מדיניות אחריות

 

ב”גן וגינה” אנו מתחייבים לאיכות המוצרים שאנו משווקים. כל מוצרינו מגיעים עם אחריות יצרן לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת. האחריות חלה על פגמים בייצור או בחומרים ואינה כוללת נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, בלאי טבעי, תנאי מזג אוויר קיצוניים או תחזוקה לקויה.

 

למימוש האחריות, יש להציג הוכחת רכישה (חשבונית או קבלה). במקרה של תקלה, אנו נבחן את המוצר ונפעל לתיקונו, החלפתו או החזר כספי, בהתאם לשיקול דעתנו ולחוק.

 

⸻

 

מדיניות פרטיות

 

אנו ב”גן וגינה” מכבדים את פרטיות לקוחותינו ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ”א-1981. המידע האישי שנאסף במהלך השימוש באתר, כגון שם, כתובת, דוא”ל וטלפון, משמש לצורך עיבוד הזמנות, שיפור השירות, דיוור מבצעים (בהסכמת הלקוח) ותמיכה טכנית. 

 

המידע נשמר בצורה מאובטחת ואינו מועבר לצדדים שלישיים, למעט לצורך עיבוד תשלומים או משלוחים, ובהתאם להסכמים מחייבים. המשתמש רשאי לבקש לעיין, לתקן או למחוק את המידע האישי שלו בכל עת. 

 

⸻

 

מדיניות משלוחים וזמני אספקה

 

אנו מחזיקים מלאי זמין של רוב המוצרים, ומתחייבים לאספקה מהירה. זמני האספקה משתנים בהתאם למוצר ולמיקום הלקוח:

•אספקה עד 7 ימי עסקים באזור הצפון.

•עד 14 ימי עסקים לדרום ויישובים מרוחקים.

 

עלות המשלוח מחושבת בהתאם למוצר וליעד, ומוצגת בעת ביצוע ההזמנה. במקרים חריגים של עיכוב, נעדכן את הלקוח בהקדם.

 

⸻

 

מדיניות ביטולים והחזרות

 

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הביטול יתבצע בהודעה בכתב (דוא”ל או טופס יצירת קשר באתר). 

 

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה לפרטים שנמסרו, הלקוח זכאי להחזר מלא. במקרה של ביטול מסיבה אחרת, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 300 ₪, לפי הנמוך מביניהם. 

 

החזרת המוצר תתבצע באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא שימוש, ועל חשבון הלקוח. לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי דרישת הלקוח.

 

⸻

 

למידע נוסף או שאלות, ניתן לפנות אלינו בטלפון: 058-4040213 או בדוא”ל: info@ganvgina.com.

 

נשמח לעמוד לשירותך בכל שאלה או הבהרה.